第114章 【服务至上】-《重生之香江大亨时代》


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    4月中旬。

    林荣亨召集永辉公司所有管理层开会,7-eleven便利店将在五月、六月连开五家门店,目前各方面筹备工作都已经进入尾声,是时候考虑‘服务’的理念了。

    前世,七十年代中期,日本百货纷纷抢占香江的百货市场,仅用了十几年时间,就将市场份额扩大至60%;就连老牌百货永安公司,最后也是将四成股权卖给了日本百货企业。

    永安公司本以为是‘祸’,却没想到成了‘福’。永安百货将四成股权卖给日本百货企业后,立马引进日本零售业先进的管理方式,店容焕然一新,营业额立马上涨。

    原来,永安和先施两家百货的营业额是旗鼓相当,到了1992年,永安百货的营业额,竟然是家族式经营的先施六倍。

    前辈总结经验,日资零售商的优点有很多,但最重要的是两条:服务世界一流、日货声誉日盛。

    林荣亨望着一众管理层,说道:“零售企业要想脱颖而出,那么服务一定不能差;倘若我要买东西,店员脸上一副‘看不起、爱理不理’的表情,我在心里发誓,下次绝不会光顾。所以,公司立马组建‘培训部’,只有经过培训的店员,才能正式上岗。而这个培训部的老师,我们可以高薪聘请日本管理人才前来香港。”

    7-eleven便利店负责人张杰说道:“距离首家门店开张,只有20天了,会不会来不及了!”

    林荣亨说道:“服务嘛,难道我们就不会了嘛?日本的服务专才只是为公司的整体服务质量,带来一定的升华;根本上,还是要靠我们的智慧,整理一套属于公司的服务指南.....”

    说白了,书都是死的,员工学了也不一定做;但是只要公司祭出‘赏善罚恶令’,员工自然就会认真对待。

    话又说回来了,要想员工有归属感:首先本公司的薪资水平、待遇就要在同行业中处于一个较高水平;其次,除了薪资外,还需要增加一些公司的集团活动——培训课、集体户外活动、聚餐;最后,就是职场晋升渠道,一定不要给员工关闭了......

    林荣亨给大家讲了很多后世的经验,大家纷纷拿出纸和笔记录起来。

    对于这个培训部,林荣亨非常看重,会定期亲自检查。
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